Confiança no Comércio Eletrônico: o caso da EBAY

January 8, 2018 | Author: Luiz Antonio Titton | Category: Confidence
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Com  o  advento  acelerado  do  comércio  eletrônico  no  atual  cenário  varejista,  é compreensível  que  algumas  mudanças  no  comércio  surjam  diante  desta  modalidade  de comercialização.  A  principal  dela  é  a  maior  relevância  que  a  confiança  ganha  neste  contexto diante da sua função essencial para uma relação comercial à distância e que, por muitas vezes, ocorre também com o desconhecimento das partes envolvidas. Assim, utilizou-se a eBay (o maior site de leilões do mundo) como estudo de campo para análise das ações que, habitualmente, são tomadas pelos sites de Internet no intuito de proporcionar maiores níveis de confiança aos seus usuários. Verificou-se que a eBay tem um sistema de reputação desenvolvido, que ela apresenta aparatos  tecnológicos  capazes  de  suportar  boa  parte  de  suas  necessidades  neste  processo  de construção  de  confiança  do  comprador  e  que  ela  tem  um  ranking  de  vendedores  e  o  sistema PayPal para assegurar o pagamento e o recebimento dos compradores. Recomenda-se que estas ações sejam implementadas pela presença de certificações e planos de garantias; exposição das perguntas  dos  compradores;  identificação  real  do  vendedor;  personificações  no  website, adequação da linguagem e a existência de uma escala maior e de mais itens de mensuração para feedback.
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